Работа была разбросана по разным сервисам
Записи вели в YCLIENTS и DIKIDI, подтверждения и рассылки отправлял чат-бот, а подсказки для администраторов хранились ещё в одном сервисе.
Формула красотыСрез внедрения
От записи до продажи — в одной CRM
Расширили ежедневный контур администратора: сложная запись, комментарии, предоплата, несколько способов оплаты и отдельные продажи теперь связаны в одной системе.
Посмотреть план
Фокус срезаПроверка расчётов, продаж и устойчивости календаря перед следующим этапом
Главное
Основные планы не изменились. Сейчас укрепляем рабочий день администратора внутри CRM: несколько услуг отображаются одной записью, комментарии сохраняются в карточке, оплату можно разделить между способами, а товары, сертификаты и абонементы проводить через единый журнал продаж. Следом по-прежнему запланированы PWA для сотрудников и ИИ-бот-ассистент.
Исходная задача
С какой задачей пришёл клиент
«Формула красоты» уже работала с YCLIENTS, DIKIDI и другими сервисами. Но чтобы провести клиента от первого сообщения до повторного визита, администраторам всё равно приходилось переключаться между несколькими системами.
Первые обращения могли ждать ответа
Администратор следил сразу за несколькими окнами и каналами. Пока он переключался между ними, клиент мог не дождаться ответа и уйти до записи.
Клиентская база требовала постоянного внимания
Напоминания, повторные визиты и заполнение свободного времени держались на внимательности администратора. Единого порядка работы с базой не было.
За каждый сервис приходилось платить отдельно
Подписок становилось больше, а повлиять на готовые продукты было трудно. Даже небольшую доработку приходилось долго обсуждать с поддержкой, и не всегда её можно было получить.
Знания приходилось передавать заново
Обучение администратора занимало время и стоило денег. Если сотрудник уходил, нового человека приходилось учить с нуля, а работа салона на это время замедлялась.
План работы
Основа CRM, PWA для бронирования, доступ сотрудников и внедрение в Центре уже пройдены. Сейчас вместе с администраторами доводим ежедневные сценарии. Ближайший продуктовый этап — PWA для сотрудников с их личным рабочим днём.
Основная CRM
Расписание, записи, клиенты, визиты, оплаты, услуги и препараты связаны в одной системе.
Рабочий доступ
Сотрудники входят по персональным учётным записям, а действия и данные защищены на сервере.
Внедрение
Администраторы используют CRM в реальных задачах и помогают уточнять рабочие сценарии.
Стабильность и UX
Устраняем найденные ошибки, упрощаем календарь и сокращаем путь до частых действий.
PWA для сотрудников
Личное расписание, записи и ключевые события рабочего дня в удобном мобильном формате.
ИИ-бот-ассистент
Личная консультация клиента, подбор услуг, запись, уведомления, напоминания и помощь с возвращением.
Развитие для сети
Тиражирование проверенных процессов на другие центры без потери простоты.
Что уже сделано
К основному контуру CRM добавили операции, которые завершают рабочий цикл администратора: комментарии к записи, гибкую оплату и отдельные продажи товаров, сертификатов и абонементов.
Запись с несколькими услугами
Услуги одного визита можно показывать общей карточкой с составом, длительностью, препаратами и итоговой стоимостью.
УкрепленоДетали записи
Комментарий администратора сохраняется вместе с записью и остаётся доступен в её карточке.
ДобавленоГибкая оплата визита
Предоплата стала понятнее, скидка вводится при расчёте, а итог можно разделить между несколькими способами оплаты.
РеализованоЖурнал продаж
В одном разделе собраны визиты и отдельные продажи с поиском, фильтрами, выручкой за день, средним чеком и составом операции.
ДобавленоТовары и сертификаты
Продажу можно провести без привязки к визиту, принять оплату и сохранить отдельный чек операции.
РеализованоАбонементы на услуги
CRM создаёт абонемент для выбранного клиента с услугой, количеством посещений, стоимостью и сроком действия.
РеализованоCRM учитывает особенности работы салона
CRM знает, кто проводит услугу, сколько она длится, сколько стоит и какие материалы нужны. На этих данных ИИ-ассистент сможет подсказывать сотрудникам, на что обратить внимание.
Запись Визит История Действие
Что делаем на этом этапе
Новые операции уже собраны в CRM. Перед переходом к следующему продуктовому этапу проверяем их вместе с основными сценариями календаря и визита.
Одна операция — одна понятная история
Запись, комментарий, скидка, части оплаты и продажа должны сохраняться без расхождений и показываться только в подходящем контексте.
Проверяем разделённую оплату
Сверяем предоплату, скидку и несколько способов оплаты, чтобы их сумма всегда совпадала с итогом визита или продажи.
Проверяем продажи вне визита
Проходим продажу товара, сертификата и абонемента, проверяем чек, остатки, клиента и журнал операций.
Укрепляем календарь после изменений
Повторно проверяем высоту слотов, пересечения, запись вне рабочего времени и компактные карточки на компьютере и телефоне.
Разделяем историю клиента
Убеждаемся, что розничные платежи остаются в продажах и не смешиваются с хронологией записей и визитов клиента.
ИИ-ассистент будет работать на данных CRM
Он будет учитывать записи, загрузку специалистов, историю клиентов и остатки материалов, чтобы вовремя подсказать сотруднику следующий шаг.
Что будет дальше
Параллельно со стабилизацией готовим два следующих контура: PWA для сотрудников и ИИ-бота для общения с клиентами. Сотрудники получат мобильный доступ к рабочему дню, а клиент — персональную помощь от консультации до повторного визита.
Закрепить стабильный рабочий день
Подтвердить, что основные сценарии проходят без потери данных, обходных действий и критических ошибок.
Создать PWA для сотрудников
Показать каждому сотруднику его расписание, ближайшие записи, изменения и основные события рабочего дня.
Проверить мобильный сценарий
Убедиться вместе с сотрудниками, что нужная информация доступна быстро и не раскрывает лишние данные CRM.
Интегрировать ИИ-бота-ассистента
Консультировать по услугам, отвечать на вопросы, подбирать подходящий вариант и оформлять запись в CRM прямо из диалога.
Общаться с каждым клиентом лично
Отправлять уведомления и напоминания, продолжать диалог после визита и возвращать клиента индивидуальными сообщениями вместо массовых рассылок.
Подготовить модель к тиражированию
После устойчивой работы в Центре определить, какие настройки нужны для запуска в других точках сети.
Что проверяем перед следующим этапом
Новые расчёты считаем готовыми, когда администратор проходит весь путь без ручных сверок, а CRM сохраняет одинаковую картину в записи, оплатах, продажах и истории клиента.
Несколько услуг остаются одним визитомКомментарий сохраняется в карточке записиЧасти оплаты совпадают с итоговой суммойСкидка и предоплата учитываются один разТовар, сертификат и абонемент попадают в продажиРозничная оплата не появляется в истории визитов
Что не отвлекает нас на этом этапе
Пока укрепляем ежедневную работу Центра, не расширяем продукт функциями, которые не помогают администратору прямо сейчас.
Нативная адаптация для Android и iOS — дальняя перспективаТелефония и голосовой ИИНовые мессенджеры без готового рабочего сценарияЕдиный кабинет всей сетиНесколько складов и сложные закупкиПолноценная бухгалтерия и расчёт зарплатМассовое подключение других компаний