Клиенты долго ждут первый ответ
Бот включается сразу, уточняет запрос и ведёт человека дальше по сценарию.
WAVES Chatbot
Отвечает, помогает и бронирует
Мы анализируем клиентские диалоги и внедряем бота, который консультирует, бронирует и отвечает сразу.
WAVES Chatbot Бот включён
Тема из аналитикиИзменение заявкичастый запрос из истории диалогов
Нас стало 7. Обнови количество игроков в заявке.
ВейвсГотово. В заявке теперь 7 игроков, участие подтверждено.Действие: заявка обновлена
Убираем рутину из сообщений
Глубокая аналитика нужна не ради цифр. Она показывает, что автоматизировать и где оставить человека.
Время реакции сокращается
Консультации отнимают время команды
Вейвс объясняет услуги и продукты на основе проверенной базы знаний.
Бронирования создаются вручную
Бот проверяет доступность, создаёт запись, подтверждает её и меняет данные по просьбе клиента.
Автоматизация заходит слишком далеко
Заранее задаём ситуации, в которых диалог должен продолжить человек.
Так архив сообщений превращается в базу знаний
Каждый этап можно проверить отдельно. Исходные сообщения остаются архивом, аналитика пересобирается, знания проходят редактуру.
Собираем историю
Мы безопасно сохраняем доступную историю диалогов и сообщений для дальнейшего анализа.
Строим аналитику
Мы разделяем обращения, кампании и повторные вопросы, находим темы и точки потери.
Проверяем знания
Мы превращаем найденные вопросы в FAQ и документы. В ответы попадают только проверенные материалы.
Внедряем WAVES Chatbot
Мы подключаем бота к вашим каналам, настраиваем действия и правила передачи исключений человеку.
Гибкая настройка поведения
Это рабочий интерфейс WAVES Chatbot. Переключите вкладки, чтобы посмотреть настройки, диалоги и знания.
WAVES Chatbot
Управление чат-ботом
Настройка ответов, тестовый диалог и опубликованная база знаний.
Демонстрация
РежимБот включёнв окне автоответов
База знанийготоватолько опубликованные источники
Очередь0ожидают обработки
Передача людямпо правиламцены, жалобы, спорные случаи
Тестовый чат
Проверяет ответ до подключения к рабочему каналу.
Позовёт на помощь при эскалации
Перед запуском задаём границы ответа, источники фактов и понятные причины передачи диалога оператору.
Бот отвечает
- Быстрый первый ответ и уточнение запроса
- Консультация по услугам и продуктам
- Создание и подтверждение бронирования
- Изменение данных действующей записи
- Расписание, доступность и свободные места
Подключается человек
- Точная цена индивидуального мероприятия
- Жалоба, ошибка или спорная ситуация
- Исключение из правил отмены и возврата
- Противоречие в источниках
- Прямая просьба подключить человека
Подключим WAVES Chatbot к вашим каналам
Начнём с доступной истории диалогов, покажем точки автоматизации и соберём первую проверенную базу знаний.
Обсудить подключение